سياسة الاسترداد

1. سياسة الاسترداد

نحن في TRADEHUB LLC نسعى لضمان رضاك التام عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك طلب استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية:

الشروط الأساسية للاسترداد:

• المنتجات القابلة للإرجاع: يتم قبول طلبات الاسترداد فقط للمنتجات التي لم يتم استخدامها أو فتحها أو إتلافها.

• فترة الاسترداد: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• المنتجات غير القابلة للاسترداد: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها مثل المنتجات المخصصة أو المنتجات القابلة للتلف بعد الفتح.

خطوات طلب الاسترداد:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@goldenksa2030.com

2. قدم رقم الطلب وصورة عن المنتج المشتراة.

3. سيتم إرسال التعليمات الخاصة بعملية الاسترجاع وتفاصيل العنوان لإرجاع المنتج.

إجراءات الاسترداد:

• بمجرد أن نتحقق من حالة المنتج المسترجع، سيتم معالجة الاسترداد في أقرب وقت ممكن.

• عادةً ما يتم إرجاع المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

• تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع ستكون على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.

2. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، سواء كان بسبب حجم غير مناسب أو منتج معيب، يمكنك طلب الاستبدال وفقًا لهذه الشروط:

الشروط الأساسية للاستبدال:

• المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات غير المفتوحة والتي لم تُستخدم بعد في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

• المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، يمكنك استبداله حتى بعد فترة 7 أيام من الاستلام.

خطوات طلب الاستبدال:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. قدم رقم الطلب وصورة عن المنتج المعيب أو الذي ترغب في استبداله.

3. سيتم إرسال التعليمات الخاصة بعملية الاستبدال وتفاصيل الشحن.

إجراءات الاستبدال:

• بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم شحن المنتج البديل لك دون تكلفة إضافية إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ في الشحن.

• إذا كانت المشكلة تتعلق بحجم أو تغيير رأي العميل، قد يتطلب الأمر دفع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

3. استثناءات سياسة الاسترداد والاستبدال

• المنتجات القابلة للتلف: مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل الهدايا المخصصة أو المنتجات المصممة خصيصًا) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

4. حقوقنا

• نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترداد أو الاستبدال إذا كانت المنتجات لا تفي بالشروط الواردة في سياسة الاسترداد والاستبدال.

• نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.

5. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد والاستبدال، يمكنك الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@goldenksa2030.com